洗濯を "選択する" 時代 (2)

まずは相談!!

みっけ：例えば「コインランドリーでできるのかな」って迷う時ってあるじゃないですか。そういう場合はお店に相談してもよいのですか？

中村：はい。そこは有人でクリーニング店を営んでいる強みといいますか、無人にはできないサービスだと思います。ご相談いただければ、「クリーニングだと・・・」「コインランドリーだと・・・」「おすすめは・・・」などとご提案することができます。

もちろん受付スタッフはクリーニング店の方を優先しておりますので、空いている時には応対致します。ものによっては即日回答できないケースもありますが、スタッフによって知識量に違いがあったりしますので、わからない場合は「会社に確認します」ということで、お時間を少々頂きますが、一旦お預かりしてお答えするかたちをとっております。

コミュニケーションの大切さ

みっけ：利用する上での注意点等はありますか？

中村：そうですね。できるだけお客様のお持ちの情報は共有して頂きたいというのはあります。例えば「〇日前につけたシミなんだけど」ですとか「ここにキズがあるんだけど」「ここの(汚れを)落としてほしい」ですとか「～してほしい」と、何かと投げ掛けて頂いた方が、それに合わせた方法や、注意事項等をお伝えしやすいと思います。

こちらもお伝えはするのですが、お預かりする手前、繰り返し繰り返し同じことをお聞きするのも気が引けるというのもあるんです。

万が一、仕上げてお渡ししたときに「実はこうして欲しかった」「それくらいは普通できるんじゃないの？」となった場合、「これくらいは(汚れが)落ちるだろう」というお客様のご期待に対し、事前情報やこちらができるサービスにギャップがあったとしても、結局はそのご期待を裏切る結果となってしまいます。

みっけ：そのギャップを埋めるには事前のコミュニケーションが必要不可欠ということなんですね。

おすすめの利用方法とは？

みっけ：クリーニングでのおすすめの利用方法はありますか？

中村： 意外と「これ洗えるの？」というのも可能であったりするので、一度ご相談頂ければと思います。

みっけ：今まで変わったモノとかあったのですか？

中村： 「雨傘」はありましたね。
「撥水加工できるんですか？」とか。

それから、結局お預かりはしなかったのですが「日本人形」というのもありました。 ぬいぐるみはわりとあるのですが、イレギュラーな案件は弊社の関連・提携する企業やお店・職人さんがいますのでそういった面々と協力したりします。

中にはできないものもあるのですが、いつでもご相談に乗れるようにしております。

みっけ：コインランドリーではありますか？

中村：乾燥機にかけるとふわっと仕上がる、一定時間熱を加えることでダニが死滅するという効果もありますので、たまにはお布団や毛布も熱消毒という意味でもご利用頂くのもオススメです。試す価値はあります。